| FAQ |
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 補償制度とはなんですか？ |
 任意加入のレンタル機器補償制度です。 |
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１日250円のお支払で、盗難・紛失・故障時に機器代金の全体または一部を弊社にて補償いたします。（ご契約のサービスによる）
不慮の破損（但し弊社レンタル品に限る）も対象となります。
ただし、紛失・盗難などにより発生した通話料はお客様のご負担となります。 |
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| レンタルする携帯電話の機種は選べますか？ |
| ご契約いただく料金プランによってお貸出しする電話の機種が決まっております。 |
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| 日程が変更になった場合はどうすればいいですか？ |
| 変更後の日程をお電話またはEmailにて弊社までご連絡下さい。 |
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Tel: 03-5396-3174 | Email: cellular@thesky.co.jp |
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| 携帯電話はどこで受取、返却できますか？ |
| お受取りには成田空港内の弊社営業カウンターへご来店ください。 |
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ご返却は成田空港内の弊社営業カウンター、または宅配便にてお願いいたします。（宅配送料はお客様負担） |
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| 返却を忘れた場合はどうしたらよいですか？ |
| 宅配便にて下記住所までご返却ください。 |
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尚、返送料はお客様負担（元払い）とさせて頂きます。着払いでのご返却となった場合は、1台に付き1,000円の手数料を申し受けます。 |
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〒282-0004 千葉県成田国際空港 第2駐車場ビル北棟2階P2031
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| 料金体系はどのようになっていますか？ |
| 基本的にはレンタル料金と通話料金のみ、オプションで補償制度への加入をお選び頂けます。 |
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空港引渡し手数料、お申込手数料等は一切かかりません。 |
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| 受信にも料金がかかるのですか？ |
| 日本の携帯電話とは異なり、殆どの国で受信時に料金がかかります。 |
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尚、韓国に関しては受信は無料となっております。 |
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| 呼び出して相手が出た時点から料金がかかるのですか？ |
| いいえ。 |
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基本的には発信ボタンを押した時点から、電話回線使用料として料金が発生します。
呼び出しを長く続けた場合、無駄な料金がかかる場合がありますのでご注意ください。 |
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| レンタルした携帯電話に現地の知人からかけてもらった場合の料金は？ |
| 知人の方には、レンタルした携帯電話が同じ国のものであればその国の国内通話料金が、 |
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違う国のものであれば電話会社が所属する国までの国際通話料金がかかります。
また、受信するお客様ご自身にも着信料がかかります。（韓国の場合はかかりません） |
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| 精算の方法はどうなりますか？ |
| 1. 通話料金は、携帯電話に内蔵されているタイマーによる累積分数に通話料金単価を乗じて計算します。 |
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通話明細書の発行および通話内容に関するお問合せはお受けできませんのでご了承ください。
2. 空港カウンターでは、通話時間の確認後、カードでのお支払手続きが可能です。
3. お支払は個人または法人名義のクレジットカードからの引き落としとなります。 |
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| 領収書の発行は可能ですか？ |
| 精算完了後に差し上げる精算書に領収書がついています。再発行は一切承っておりませんので、何卒ご了承ください。 |
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| どこに何分かけたかの通話明細書はもらえますか？ |
| 申し訳ございません。通話明細書の発行は一切承っておりません。何卒ご了承ください。 |
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レンタルした携帯電話から日本に電話をかける方法は？
現地の国際発信番号に続けて日本の国番号81、市外局番の最初の0を除いた電話番号をダイヤルしてください。
携帯電話にかける場合も最初の0を除いてください。
例）アメリカから日本の電話番号（03-1111-2222)にかける場合
011（アメリカの国際発信番号）-81-3-1111-2222 |
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| レンタルした携帯電話に日本から電話をかける方法は？ |
| 【１】 NTT加入電話からかける |
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- 「マイライン」「マイラインプラス」を国際区分で登録している場合
010-[SKY電話番号（全て）]
- 「マイライン」「マイラインプラス」を国際区分で登録していない場合
[ご利用になる電話会社の識別番号（001、0033等）]-010-[SKY電話番号（全て）]
※ IP電話などの専用回線からは上記の方法でかけられない場合があります。加入先にお問合せください。
【２】 携帯電話・ＰＨＳからかける
お使いの携帯電話が国際電話を使用できるように登録されている事が前提となります。
登録及び掛け方については、ご利用の電話会社（ドコモ等）に直接お問合せください。 |
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| 現地で充電するには？ |
| お客様の渡航先に合わせて充電器とプラグをセットでお貸出しております。 |
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但し、ホテルによってはプラグの形状が合わない場合がございますので、その場合はホテルのフロントへお尋ねください。 |
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| 現地で携帯電話を紛失したら？ |
| すぐに弊社へご連絡ください。回線停止の手続きを行います。 |
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尚、手続きが完了するまでに発生した通話料金はお客様負担となりますのでご了承ください。
レンタル期間中に機器の紛失、破損、盗難が発生した場合には機器代金実費[最高60,000円（税込）]をご負担して頂きます。
但し、補償制度にご加入頂いている場合はご負担金額が軽減されます。 |
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